القائد الذي يسمع حقاً

في إحدى الجلسات التدريبية، طلبت من المشاركين أن يفكّروا في أفضل قائد عملوا معه. الإجابة الأكثر تكراراً لم تكن "الأذكى" أو "الأكثر خبرة". كانت: "الذي يسمعني." الاستماع الحقيقي مهارة نادرة. معظم الناس يسمعون بجزء من عقولهم، بينما الجزء الآخر يصيغ الرد. القائد الذي يسمع حقاً يضع قلمه ويغلق جهازه، وينظر إلى المتحدث بعينيه كلتيهما.

الاستماع الحقيقي له ثلاثة مستويات: المستوى الأول: استماع الكلمات. ما يقوله الشخص حرفياً. المستوى الثاني: استماع المعنى. ما يقصده حقاً. المستوى الثالث: استماع ما لم يُقل. اقصد الخوف الذي خلف الطلب، والحاجة التي لم تُصاغ. القائد الذي يصل إلى المستوى الثالث يحصل على معلومات لا يحصل عليها غيره. ويبني ثقة لا يستطيع شراءها بأي ثمن. المرة القادمة في اجتماع، جرّب هذا: ضع جهازك، ولا تفتح فمك حتى تنتهي من الكلام. سيدهشك ما ستسمعه.