القائد الذي يسمع

في أحد ورش العمل طلب من المشاركين أن يتذكروا آخر مرة شعروا فيها أن أحداً يستمع إليهم فعلاً.

الصمت الذي يعقب هذا السؤال يقول كل شيء.

الاستماع الحقيقي نادر. ليس لأن الناس لا يريدون الاستماع — بل لأن معظمنا تعلّم أن الكلام هو الذي يُظهر القوة والمعرفة والمكانة. فأصبحنا نستمع لنردّ، لا لنفهم.

القائد الذي يستمع فعلاً يحصل على شيء لا يمكن شراؤه:

انه يحصل على الحقيقة. الموظفون يُخبرونه بما يجري فعلاً، لا بما يريد سماعه. والعملاء يُخبرونه بما يحتاجون فعلاً، لا بما يظن أنهم يحتاجون.

الاستماع الحقيقي يعني: أن تُغلق الهاتف وتنظر في عيني من يتكلم. أن تسأل قبل أن تحكم. أن تتحمّل الصمت بدلاً من ملئه بكلامك. أن تُكرّر ما فهمته للتأكد من أنك فهمت.

القائد الذي يتقن الاستماع لا يحتاج إلى كثير من الكلام. لأن كلامه — حين يأتي — يكون مبنياً على فهم حقيقي.